Política de devoluciones y reembolsos
🛡️ Política de Reembolsos y Garantía de NASUS STORE
En NASUS STORE todos los reembolsos se realizan exclusivamente como saldo en la Wallet de tu cuenta en nasusrp.store. No realizamos devoluciones de dinero a cuentas bancarias, tarjetas, billeteras digitales ni al método de pago original.
Nuestros productos digitales se entregan de forma inmediata tras la confirmación del pago. Una vez entregados (credenciales, códigos, accesos o contenido), quedan habilitados para su uso y no pueden ser devueltos, anulados ni recuperados.
💰 ¿Qué es la Wallet NASUS?
La Wallet es el saldo a favor asociado a tu cuenta en nuestra web. Puedes revisarlo en Mi cuenta → Mis Puntos / Wallet.
- Es la única forma de reembolso de NASUS STORE.
- El saldo se aplica directamente en el carrito y sirve para comprar cualquier producto de la tienda, digital o físico.
- Está asociado a tu cuenta y no es transferible ni canjeable por dinero.
- Si compraste como invitado, vincularemos tu pedido a una cuenta con el mismo correo para poder abonarte el saldo.
⚠️ Producto Defectuoso
Si un producto entregado presenta un defecto comprobable que impida su funcionamiento según lo descrito en el sitio web, puedes solicitar, dentro de los 7 (siete) días corridos desde la compra:
- Reemplazo: la sustitución del producto por otro igual que funcione correctamente;
- Cambio: el canje por otro producto de valor equivalente disponible en nuestro catálogo; o
- Reembolso a Wallet: el abono del valor pagado como saldo en tu cuenta.
Debes detallar el inconveniente en nuestro portal de soporte, indicando tu número de pedido, y permitir que NASUS STORE verifique la falla antes de aplicar la solución.
❓ ¿Qué garantía ofrecen?
Ante cualquier problema con la entrega de tu compra, NASUS STORE se compromete a reemplazar el producto por otro de igual categoría. Los productos con garantía específica (cuentas de streaming, cuentas Unranked o similares) se reemplazan sin costo durante el período de garantía indicado en cada producto. Si no es posible reemplazarlo, se abonará en tu Wallet el valor proporcional al tiempo no utilizado.
🚫 ¿Cuándo no aplica reembolso?
- Producto entregado y funcionando según lo descrito.
- Datos incorrectos entregados por el cliente (correo, Riot ID, región o servidor, etc.).
- Cambios de contraseña, correo o datos de la cuenta entregada realizados por el cliente.
- Baneos, sanciones o bloqueos causados por el uso del cliente.
- Arrepentimiento después de recibir un producto digital.
- Perfumes abiertos, usados o sin su empaque original.
💸 ¿Cómo se gestiona el reembolso?
Cuando corresponda un reembolso, ya sea porque el problema no pudo resolverse con un reemplazo o cambio, o porque el equipo de NASUS STORE lo autorice, el valor se abonará únicamente en la Wallet de tu cuenta, por el total pagado en el pedido o por la parte proporcional que corresponda.
⌛ ¿Cuánto tarda en procesarse?
El reemplazo, cambio o abono en tu Wallet se procesa en un plazo de 1 a 48 horas, según la complejidad de la verificación del caso.
✅ ¿En qué puedo usar mi saldo de Wallet?
Puedes usar tu saldo para comprar cualquier producto de la tienda (juegos de Steam, RP y skins de LoL, streaming, software o perfumes), aplicándolo directamente en el carrito de compra.