🛡️ Política de Reembolsos y Garantía de NASUS STORE
En NASUS STORE no ofrecemos reembolsos monetarios (devoluciones a cuentas bancarias o métodos de pago originales). Todos nuestros productos son digitales, y su entrega es inmediata tras la confirmación de la transacción, lo que inhabilita las devoluciones directas de dinero.
⚠️ Producto Defectuoso
En el caso de que un producto digital entregado presente un defecto comprobable que impida su funcionamiento conforme a lo descrito en el sitio web, el Usuario podrá solicitar, dentro de los 7 (siete) días corridos desde la compra:
- Reemplazo: La sustitución del producto por otro igual que funcione correctamente, o
- Cambio: El canje por otro producto digital de valor equivalente disponible en nuestro catálogo.
El Usuario debe detallar el inconveniente y permitir a NASUS STORE verificar el fallo para proceder al reemplazo o cambio correspondiente.
❓ ¿Qué garantía ofrecen?
En caso de cualquier problema con la entrega de tu compra, NASUS STORE se compromete a reemplazar el producto por otro de igual categoría. Los productos con garantía específica (como cuentas de streaming, cuentas Unranked o similares) serán reemplazados de forma gratuita durante el periodo de garantía establecido.
💸 ¿Cómo se gestiona el «reembolso» y la compensación?
Dado que no ofrecemos devoluciones monetarias:
- Si el problema no puede ser solucionado con un reemplazo o un cambio: Procederemos a añadir el valor total de la compra a tu cuenta en nuestra web en forma de Puntos NASUS. Estos puntos actúan como un saldo a favor y pueden ser utilizados en cualquier producto de nuestra tienda como método de «reembolso» no monetario.
- Formas de «reembolso» estándar: Los saldos se emiten prioritariamente como un cupón de descuento por el valor total del pedido o a través de un cambio de producto, dependiendo de la categoría.
⌛ ¿Cuánto tarda en procesarse la solución?
El tiempo para procesar el reemplazo, cambio o la acreditación de Puntos NASUS puede variar entre 1 a 48 horas, dependiendo de la complejidad de la verificación del caso.
✅ ¿En qué puedo utilizar los Puntos/Cupón de garantía?
Puedes utilizar los Puntos NASUS o el cupón de descuento como saldo para adquirir cualquier producto de la tienda, ya sea físico o digital, aplicándolo directamente en el carrito de compra.